Vsako podjetje v letu 2021 je podvrženo spletnim pregledom, ki lahko pripomorejo ali prekinejo njihovo poslovanje. Imate težave s troli ali kampanjo, ki poskuša diskreditirati vaše podjetje na spletu? Ta vadnica vam bo pokazala, kako onemogočite ocene na Facebooku in kako ravnati z negativnimi povratnimi informacijami, da boste še vedno na vrhu, ne glede na to, kaj je povedano.
Recenzije ali družbeni dokazi, kot so sicer znani, so neverjetno močni. Malo ljudi kupi karkoli na spletu, ne da bi najprej preverili ocene in videli negativne ocene, že ena slaba ocena z 99 pozitivnimi je dovolj, da nekatere kupce odvrne.
Če vodite podjetje, je Facebook bistven del vašega marketinškega spleta. Z milijardami uporabnikov, več načini interakcije s strankami, dvosmernim pogovorom s svojimi oboževalci in številnimi metodami, ki jih lahko uporabite za sodelovanje, zakaj tega ne bi uporabili?
Obstajajo pa očitne slabosti. Isti troli in kretenci, zaradi katerih je Facebook težko uporabljati kot zasebnik, so lahko enaki tudi podjetji. Facebook se uporablja tudi za namerno diskreditacijo nekaterih podjetij s preglednimi bombnimi napadi in z usklajenimi kampanjami trženja družbenih medijev.
Na spletu poiščite »kupite negativne ocene na Facebooku« in si oglejte na desetine podjetij, ki ponujajo prodajo negativnih ocen. Za malo denarja lahko kupite negativne ocene, da bi domnevno preprečili množico pozitivnih ocen, da bo vaš profil bolj realističen. V resnici se te storitve uporabljajo za diskreditacijo konkurentov. Nihče niti za trenutek ne pomisli, da bi katero koli podjetje kdaj namenoma dodalo negativne povratne informacije na svoj račun.
Kako onemogočiti ocene na Facebooku
Ocene je mogoče onemogočiti ali prijaviti in odstraniti ponarejene. Večina bi predlagala odstranitev ponarejenih in pustite omogočene ocene. Če ste nenehno tarča ponaredkov, je lahko edini način, da jih popolnoma onemogočite.
Če želite onemogočiti povratne informacije:
- Odprite Facebook in se pomaknite na svojo Facebook stran. To lahko najdete na desni strani Facebook spletne strani ali z iskalno vrstico na vrhu. Dokler ste prijavljeni, lahko upravljate in urejate svojo Facebook stran.
- Pomaknite se navzdol po desnem meniju in kliknite »Nastavitve«.
- Znova se pomaknite navzdol po desnem meniju in kliknite »Predloge in zavihki«.
- Izklopite stikalo »Mnenja«.
Ko dokončate te korake, gledalci vaše Facebook strani ne bodo več videli nobenih mnenj.
To je jedrska možnost, saj so ocene pomembne za nakupne odločitve, a če nimate izbire, jih tako onemogočite.
Prijavite lažno oceno na Facebooku
Če trpite le za nekaj ponarejenih ocen, bi bilo veliko bolje, da bi se z njimi lotili, namesto da bi izklopili povratne informacije. Takole:
- Odprite Facebook in se pomaknite na svojo Facebook stran.
- Kliknite zavihek »Mnenja« na vrhu strani.
- Pomaknite se do pregleda in kliknite na tri navpične pike v zgornjem desnem kotu. Nato kliknite »Poišči podporo ali prijavi priporočilo«.
- V meniju, ki se prikaže, izberite eno od možnosti. Nato kliknite »Naprej«.
- Sledite prejšnjim pozivom, da dokončate poročilo.
Če ste že kdaj imeli opravka s Facebookom, ne boste imeli veliko upanja, da se bo kaj zgodilo. Vendar morate slediti postopku in pustiti podjetju, da naredi karkoli ali nič, preden nadaljujete.
Obravnava negativnih ali lažnih mnenj
Merilo podjetja ni, kako ravna z vsakodnevnimi operacijami, ampak kako se obnaša, ko gre kaj narobe. Vaš prvi nagon je lahko jeza, obup in želja po maščevanju, a nič od tega ne bo delovalo na Facebooku.
Obravnavanje resničnih negativnih ocen na Facebooku
Ključ do ravnanja z negativnimi ocenami je, da to storite mirno in profesionalno. Če odgovorite z tarnanjem, ne boste pridobili novih strank ali povečali zvestobe. Če pa se lotite obravnavane težave, ponudite sodelovanje s stranko, da zagotovite njihovo zadovoljstvo, ter ravnate profesionalno in ustrezno, lahko negativna ocena dejansko deluje za vas namesto proti vam.
Za stranke je dobro videti, kako podjetje obravnava kritiko. Če se tega lotiš profesionalno in se dvigneš nad kakršno koli vitriolo, razlito v pregledu, si na vrhu. Ponudite sodelovanje s stranko, da se prepričate, da so zadovoljne, vsem strankam zagotovite, da tudi če gredo stvari narobe, jih imate nazaj. To je vredno številnih pozitivnih ocen.
Vendar pa podjetje sprejema ukrepe, da bi preprečilo, da bi ti ponarejeni računi za pregled povzročili kakršno koli škodo nedolžnim podjetjem. Pred kratkim je podjetje odstranilo več kot 16.000 računov zaradi tovrstnega vedenja.
Obravnava lažnih ocen na Facebooku
Ravnanje s ponarejenimi ocenami je nekoliko drugačno, vendar se lahko tudi obrne na glavo. Če ste iskreni in odkriti do svojih strank o tem, kaj se dogaja, in jih prosite, naj pustijo pozitivne ocene, da bi preprečili ponaredke, lahko deluje.
Ni pa zagotovljeno, da bo delovalo. Vsa podjetja nimajo takšne zvestobe strank in vsi ne bodo želeli pustiti ocene. Če odgovorite na vsak ponaredek, ki ga označite kot takega, lahko zelo pripomore k obvladovanju situacije.
Lažne ocene so nekakšna kuga na Facebooku in drugih spletnih mestih za preglede. Ker mnoga podjetja porabijo sredstva za boj proti sovražnemu govoru, lažnim novicam in odmevnejšim vprašanjem, je manj sredstev namenjenih drugim področjem storitev za stranke.
Pogosto zastavljena vprašanja
Ali lahko izbrišem oceno?
Na žalost na Facebook pregledu ni gumba »izbriši«. Vaša edina možnost je, da prijavite oceno ali odgovorite nanjo vljudno in profesionalno.
Če onemogočim ocene, ali bodo obstoječa mnenja izginila?
Da, dokler jih spet ne vklopite. Če ga nekdo res želi za vaše podjetje, bi bilo morda dobro, da onemogočite ocene in dovolite strankam, da svoje resnično pričevanje o vašem podjetju objavijo na vašem zidu.
Kako lahko dobim več ocen?
Dobre ocene so odlična reklama. Če imate enega ali dva slaba, lahko pridobitev več dobrih poveča vaš rezultat. Če želite dobiti več mnenj, lahko prosite svoje pokrovitelje, da pustijo oceno. Nekatera podjetja bodo za takšno vračanje hvaležnosti ponudila celo popust.