Kot eno največjih spletnih mest za e-trgovino ima Etsy skoraj vse ročne izdelke, ki jih lahko najdemo. Vendar pa lahko velika izbira pogosto vodi do napačnih nakupovalnih odločitev. Ne glede na to, ali ste popolnoma novi na platformi ali že nekaj časa kupujete na njej, se lahko nenadoma zalotite, da želite preklicati nedavno oddano naročilo. Če je tako, ste prišli na pravo mesto.
Ta članek bo razložil vse, kar morate vedeti o preklicah naročil na Etsyju. Nadaljujte z branjem, če želite izvedeti, kako preklicati naročilo z ali brez računa nakupovalca. In če ste prodajalec, imamo tudi za vas nekaj koristnih nasvetov.
Kako preklicati naročilo kot kupec na Etsy z računom?
Prodajalci imajo pravico sprejeti ali ne sprejeti zahtevo za preklic na Etsyju. To pomeni, da če ste kupili artikel in se odločili, da vam ni všeč, morate stopiti v stik neposredno s prodajalcem in zahtevati preklic naročila.
Preden nadaljujete, je pomembno, da se prepričate, da je bila vaša transakcija izvedena v skladu s politiko preklica Etsy. Če naročila še niste plačali ali prejeli in se prodajalec strinja s preklicem na vašo zahtevo, bo postopek samodejno zaključen.
Zahtevate lahko tudi preklic naročila pred ali po pošiljanju. Verjetno je, da se bo prodajalec strinjal, da bo preklical vaše naročilo, če artikla še ni poslal. Na drugi strani, če je artikel že odposlan, lahko zahtevate vračilo kupnine in artikel pošljete nazaj.
Tu so koraki, ki vam bodo pomagali začeti postopek preklica:
Preklic naročila pred pošiljanjem
Če sta od oddanega naročila minila manj kot dva dni, artikel morda še ni odposlan. V tem primeru lahko zahtevate preklic naročila:
- Prijavite se v svoj račun na www.etsy.com.
- Pomaknite se do razdelka »Vaš račun« v zgornjem desnem kotu domače strani.
- V spustnem meniju odprite razdelek »Nakupi in ocene«.
- Poiščite naročilo, ki ga želite preklicati.
- Na desni strani naročila boste videli status naročila »Ni poslano«. Pod njim bo povezava z napisom »Zahtevaj preklic«. Kliknite nanjo.
- Videli boste samodejno ustvarjeno sporočilo za prodajalca. Uredite sporočilo, da dodate več informacij o ponudbi. Lahko delite razlog za preklic ali kar koli, za kar mislite, da bi prodajalec moral vedeti o ponudbi. Če želite, lahko sporočilo tudi napišete znova.
- Kliknite »Pošlji« in počakajte, da prodajalec odgovori.
Preklic naročila po pošiljanju
Če sta po oddaji naročila minila več kot dva dni, je verjetno, da je že odposlano.
Tukaj so koraki za preklic naročila na Etsy ob pošiljanju.
- Obiščite www.etsy.com.
- Kliknite »Prijava« v zgornjem desnem kotu zaslona.
- Kliknite ikono vašega računa v zgornjem desnem kotu. To je ikona z "Vi" spodaj.
- V spustnem meniju se pomaknite do razdelka »Nakupi in ocene«.
- Poiščite naročilo, ki ga želite preklicati, in izberite »Obrnite se na trgovino«. Prikazal se bo prazen osnutek sporočila.
- Obvestite prodajalca, da želite preklicati naročilo, tako da mu pošljete sporočilo. Vnesite sporočilo in kliknite »Pošlji«, da nadaljujete.
Prodajalec bo prejel vašo zahtevo za preklic in se odločil, ali bo nadaljeval z zahtevo za preklic.
Kako preklicati naročilo kot kupec na Etsy brez računa
Uporabniki, ki oddajo naročilo na Etsy brez računa, lahko svoje naročilo prekličejo, če je to storjeno v skladu s politiko preklica podjetja.
Za nakupovalce, ki nimajo računa, je edini način za preklic naročila, da se obrnete na Etsyjevo transakcijsko storitev.
Sledite spodnjim korakom za preklic naročila brez računa Etsy:
- Odprite potrditveno e-pošto za zadevno naročilo Etsy. To je e-pošta, ki prihaja s tega naslova: [email protected] .
- Odgovorite na to e-pošto in povejte, da želite preklicati svoje naročilo. Omenite, da je e-poštni naslov za prodajalca.
Kako preklicati naročilo kot prodajalec na Etsyju
Preden prekličete naročilo kot prodajalec na Etsyju, se prepričajte, da izpolnjuje zahteve politike preklica. Prav tako ne pozabite zahtevati vračila kupnine za neuporabljene poštne nalepke za to naročilo in zbrati vse podatke, ki so na voljo za svojo evidenco.
Če transakcije ne morete dokončati, je najbolje, da kupcu najprej pošljete sporočilo na Etsy Messages, preden jo prekličete. To storite tako:
- Pomaknite se do razdelka »Naročila in dostava« v upravitelju trgovine.
- Poiščite zadevno naročilo.
- Kliknite na gumb za sporočilo na naročilu.
- Vnesite sporočilo in kliknite »Pošlji«.
Težave ne morete rešiti drugače, ponudbo lahko prekličete tako:
- Pojdite na www.etsy.com in se prijavite v svoj račun.
- Pomaknite se do upravitelja trgovine.
- Izberite »Naročila in dostava«.
- Pojdite na razdelek »Prekliči naročilo« s klikom na »Več dejanj« in nato »Prekliči« v prekrivnem sloju »Podrobnosti naročila«. Poleg tega lahko samo na namizju kliknete ikono s tremi pikami poleg naročila in izberete »Prekliči«.
- Izberite razlog za odpoved. Videli boste tudi znesek vračila za kupca.
- (Neobvezno) Kupcu pošljite sporočilo iz besedilnega polja pod skupnim zneskom vračila. Lahko jim sporočite, da ste se strinjali s preklicem naročila, ali razložite, zakaj ste naročilo sploh preklicali.
- Izberite »Prekliči naročilo«.
Ko prekličete naročilo, bo kupec prejel vračilo kupnine, preklic pa začne veljati takoj. Kupec lahko odda oceno v 48 urah po preklicu.
Če pa je kupec naročilo oddal prek plačilnega sredstva, ki ni Etsy Payments, mu morate povrniti kupnino s tem načinom.
Seznam preklicanih naročil si lahko ogledate v razdelku »Naročila in dostava«, nato »Dokončaj«.
Dodatna pogosta vprašanja
Kaj lahko storim, če prodajalec naročila ne prekliče?
Če je prodajalec zavrnil preklic vašega naročila ali vam pomagal pri vaši zahtevi, lahko odprete primer naročila. To storite tako:
1. Pojdite na etsy.com in se pomaknite do razdelka »Vaš račun«. Če uporabljate aplikacijo, se prijavite in tapnite »Vi«.
2. Pomaknite se do »Nakupi in ocene«.
3. Zraven zadevnega naročila izberite »Pomoč pri naročilu«. Za uporabnike aplikacije preprosto tapnite naročilo in pod tem naročilom izberite gumb »Pomoč pri naročilu«.
4. Kliknite ali tapnite »Še vedno potrebujete pomoč?«
5. Izberite »Da, želim odpreti primer«.
6. Izberite razlog in izberite »Naprej«.
7. Navedite vse podatke za primer in za dokončanje izberite »Pošlji«.
Če ste opravili naročilo brez računa in želite odpreti primer, se boste morali najprej registrirati z računom, ga povezati z naročilom in odpreti primer.
Ko odprete zadevo, mora prodajalec odgovoriti na vašo zahtevo v treh dneh. Če je prodajalec neaktiven ali noče preklicati naročila, lahko zadevo stopite in posredujete Etsy. To storite tako:
1. Prijavite se v svoj račun na etsy.com.
2. Pomaknite se do razdelka »Nakupi in ocene«.
3. Kliknite »Ogled primera« poleg zadevnega naročila.
4. Izberite primer, ki ga želite stopnjevati.
5. Kliknite »Eskalacija«.
Etsy bo pregledal primer in sprejel dokončno odločitev. Sodelovali bodo tako z vami kot s prodajalcem, da bodo zagotovili vse informacije, potrebne za pravilno odločitev. Postopek lahko pospešite tako, da v zahtevi za dnevnik primerov navedete čim več podrobnosti. Vse fotografije, potrdila ali ocene tretjih oseb so dobrodošle.
Nazadnje, ne pozabite vedno prebrati pravilnika o odpovedi trgovine, preden oddate naročilo. S tem se boste izognili nepotrebnemu odpiranju in reševanju primera ter sčasoma prihranili tako vam kot prodajalcu čas in frustracije.
Ali odpovedi kot prodajalec škodujejo vaši sposobnosti prodaje na Etsyju?
Številni prodajalci so zaskrbljeni zaradi prevelikega števila odpovedi, ki vplivajo na njihovo uvrstitev v iskanju. Še vedno ni uradne izjave Etsyja, ki pravi, da lahko preveč odpovedi negativno vpliva na uvrstitev trgovine pri iskanju. Kar pa lahko škodi vašemu ugledu, je kombinacija slabih ocen in odpovedi.
Nekateri prodajalci so zelo strogi glede svojih politik brez preklica in pogosto pošiljajo izdelke, ki jih je kupec prej želel preklicati. Takšne situacije lahko privedejo do negativnih ocen in odpiranja primerov z negativnimi izidi, kar lahko škodi ocenam trgovine.
Čeprav ni uradne politike Etsyja, ki bi navajala, da se odpovedi štejejo proti vam, lahko podjetje vedno sprejme odločitev, ki vpliva na tok prihodkov trgovine. Zato je pametno diverzificirati svoja prodajna mesta in se ne zanašati preveč na eno prizorišče.
Preklic naročila Etsy je preprost
Preklic naročila ni nikoli prijetna izkušnja, ne glede na trgovino. Medtem ko nekateri velikani e-trgovine ponujajo samodejno preklic naročil, je Etsy postopek nekoliko zapletel. Vendar, dokler ste potrpežljivi in imate utemeljen razlog za preklic naročila, ne bi smelo biti težav.
Upajmo, da vam je ta članek pomagal izvedeti vse, kar morate vedeti o preklicu naročila na Etsyju. Ne pozabite vedno poslati sporočila svojemu prodajalcu, preden vključite Etsy. In če ste prodajalec, najprej stopite v stik s kupcem.
Zakaj morate običajno preklicati naročilo na Etsyju? Ste med postopkom naleteli na kakšne težave? Delite svoje izkušnje v spodnjem razdelku za komentarje.