Kot velik spletni maloprodajni velikan se Amazon trudi svojim strankam zagotoviti najboljšo možno storitev. Pravzaprav je nekoč imelo podjetje eno najbolj liberalnih in velikodušnih politik vračila in lahko ste dobili povračilo brez vprašanj za skoraj vse.
Toda pred nekaj leti se je politika spremenila in zdaj obstajajo določene omejitve. Če želite takoj odgovoriti na vprašanje, verjetno ne boste mogli dobiti povračila zaradi spremembe cene na Amazonu.
Kljub temu je še vedno nekaj cenovno zaščitenih izdelkov, za katere lahko dobite vračilo, če pride do znatnega padca. Zato se splača podrobneje preučiti pravila vračila na Amazonu.
Kratka zgodovina cenovno zaščitenih povračil
Na začetku je Amazon ponudil 30-dnevno garancijo cene za kateri koli predmet, ki so ga prodali in odposlali. Kmalu zatem se je garancijska doba s 30 dni povečala na samo 7 dni, nato pa je bila prekinjena. To pomeni, da danes skoraj ne morete dobiti povračila za spremembo cene, vendar obstaja srebrna podloga.
Ta vrsta vračila še vedno velja za televizorje, ki jih kupite prek Amazona, nekateri uporabniki pa poročajo, da lahko dobijo vračilo tudi za druge izdelke. Zato je vredno vsaj poskusiti, vendar morate biti previdni, saj Amazon budno spremlja vsa vračila in vračila. Nekateri uporabniki so bili prepovedani, ker so pretiravali z zahtevami.
Kako zahtevati vračilo
Postopek zaprosila za vračilo na Amazonu je precej preprost. Pomaknite se na stran Vračila in vračila, pojdite v razdelek Pomoč in izberite »Potrebujem več pomoči«. Tam boste našli povezavo do »Stik z nami«.
Po drugi strani pa je še lažje, ko se prijavite v svoj račun. Pojdite na naročilo, za katerega želite zahtevati vračilo, in ga vnesite v poizvedbo. V spustnem meniju izberite Vračila in vračila, nato »Druge težave z vračilom ali vračilom«, da navedete več podrobnosti. V pravo polje vnesite »delno vračilo, sprememba cene« in izberite način stika – e-pošta ali klepet.
Stvari, ki si jih je treba zapomniti
E-poštno sporočilo o vračilu mora biti odločno, vendar v prijaznem tonu in poskušati na kratko pojasniti spremembo cene. Ni vam treba ostati, morate biti zelo vljudni, ne glede na to, ali je vaša prošnja zavrnjena ali sprejeta.
Obstaja velika možnost, da boste prejeli e-poštno sporočilo z zavrnitvijo takoj, ko bo vaša zahteva obdelana, vendar še ni vse izgubljeno. Po telefonu se lahko obrnete na službo za pomoč strankam in se z zastopnikom pogovorite o svoji težavi. In spet je treba ostati miren in zbran, strastni spori seveda ne pridejo v poštev.
Ne pozabite, da je za začetek postopka vračila na voljo 7-dnevno obdobje. V primeru, da se cena artikla po 7 dneh zniža, delno vračilo ni upravičeno.
Alternativne metode
Poleg Amazona boste morda lahko prejeli povračilo od izdajatelja kreditne kartice prek njihove politike zaščite cen. Vložiti morate pritožbo (pri izdajatelju kreditne kartice, ne pri Amazonu) in zahtevati vračilo za spremembo cene.
Na splošno to deluje za spletne nakupe, če se cena zniža v določenem časovnem obdobju (60 do 90 dni po nakupu). Na ta način vam izdajatelj kreditne kartice vrne denar. Po drugi strani pa lahko od Amazona zahtevate tudi polno vračilo.
Vrnite artikel in ga ponovno kupite po znižani ceni. Vendar pa morate biti previdni s polnimi vračili, ker vas lahko Amazon prepove, če to storite prevečkrat.
Zakaj je Amazon spremenil politiko vračila kupnine za zaščito cen?
Uradne izjave o razlogih za spremembo ni, lahko pa domnevamo, da je eden od krivcev naraščajoče število zahtev. Na primer, delni donosi lahko narastejo okoli kibernetskega ponedeljka, črnega petka ali glavnega dne.
Poleg tega je družba poročala o nekaterih težavah pri obravnavanju tovrstnih vračil. Poleg tega so nekatere stranke zlorabile liberalno politiko in zahtevale nezakonita vračila, kar je Amazon stalo precej peni.
Kako slediti Amazonovim cenam
Obstaja kar nekaj orodij in razširitev brskalnika, ki vam pomagajo spremljati nihanja cen na Amazonu. Prihranijo čas, ki ga porabite za iskanje najboljše ponudbe. Obvestilo prejmete tudi v trenutku, ko se cena na artiklu, ki vas zanima, spremeni.
Veni, Vidi, Visa
Kljub dejstvu, da je Amazon zaostril svojo politiko vračil, še vedno obstaja način za delno vračilo. In če ste zavrnjeni, vedno obstaja možnost, da vložite zahtevo pri izdajatelju kreditne kartice.
Vendar pa je najbolje, da si prihranite težave in se izognete impulzivnim nakupom. Vzemite si nekaj časa za spremljanje cen in nakupovanje, ko naletite na kupčijo.