Ne glede na to, ali je bilo z vašo vožnjo kaj narobe, vaše naročilo za dostavo je zamujalo ali ste imeli težave z vozovnico Uber, včasih želite od Uberja zahtevati vračilo denarja. Toda kako podati takšno zahtevo?
Če vas zanima, kako pridobiti povračilo od Uberja, ne iščite več. Ta članek bo obravnaval vse, kar morate vedeti o Uberjevi politiki vračila kupnine in pogojih, pod katerimi boste upravičeni do vračila.
Kako pridobiti povračilo za vožnjo z Uberjem
Vračilo denarja za vožnjo z Uberjem lahko zahtevate s svojo mobilno aplikacijo ali z obiskom spletnega mesta. Pomembno je omeniti, da ni nobenega zagotovila, da boste prejeli vračilo. Obrnete se lahko samo na Uber, opišete okoliščine in počakate, da pregledajo vašo zahtevo in vas obvestijo o svoji odločitvi. Glede na okoliščine se bo Uber odločil, ali bo vaša zahteva sprejeta ali zavrnjena.
Pomembno je tudi omeniti, da morate zahtevati vračilo čim prej po incidentu. Če počakate, da jo zahtevate, lahko ta možnost izgine in po tem ne boste mogli storiti ničesar glede cene vozovnice. Zato je bistveno, da pregledate račune za vsako vožnjo in zagotovite, da je vse v redu.
Če z mobilno aplikacijo zahtevate vračilo, sledite spodnjim korakom:
- Odprite aplikacijo Uber. Prijavite se v svoj račun, če se še niste.
- Za dostop do menija tapnite tri vrstice v zgornjem levem kotu.
- Tapnite »Vaša potovanja«. Prepričajte se, da je na vrhu izbrana možnost »Preteklost«.
- Dotaknite se potovanja, za katerega želite zahtevati vračilo kupnine.
- Tapnite »Želim vračilo kupnine«.
- Izberite s seznama možnih težav, kot so »Moj voznik je bil nesramen«, »Izpodbijaj mojo pristojbino za odpoved«, »Imam doplačilo za to potovanje« itd. Če ne vidite težave, ki opisuje vašo situacijo, tapnite "Imel sem drugačno težavo s svojo polnitvijo."
- Preglejte pravilnik o vračilu kupnine za izbrano težavo.
- Izpolnite obrazec. Glede na težavo boste morda morali navesti več podrobnosti o potovanju. Poskusite biti jedrnati in temeljiti.
- Ko končate, tapnite »Pošlji«.
Če želite prek spletne strani zahtevati vračilo, sledite tem navodilom:
- Odprite brskalnik in pojdite na Uberjevo spletno mesto.
- Pritisnite "Prijava" na desni in vnesite svoj e-poštni naslov ali telefonsko številko.
- Izberite zavihek »Za kolesarje« na levi strani.
- Pritisnite spustno polje, da izberete datum zadevne vožnje.
- Pritisnite "Želim vračilo denarja" na desni strani.
- Izberite možnost, ki najbolje opisuje vašo situacijo.
- Če ste pozvani, navedite več podrobnosti o težavi. Bodite vljudni in dajte čim več informacij.
- Ko končate, tapnite »Pošlji«.
Uber bo pregledal vašo zahtevo in se oglasil z vami prek e-poštnega naslova, ki ste ga navedli. Odgovor običajno traja od 24 ur do enega tedna.
Kako pridobiti povračilo od Uber Eats
Če ste uporabili Uber Eats za naročilo hrane in je bilo nekaj narobe, lahko zahtevate tudi vračilo denarja. To lahko storite prek mobilne aplikacije ali spletne strani.
Če ste naročili hrano v restavraciji, vendar jo želite preklicati in uporabljate mobilno aplikacijo, sledite spodnjim korakom:
- Odprite aplikacijo Uber Eats in se prijavite.
- Pritisnite "Naročila" na dnu.
- Tapnite »Prihajajoči«.
- Tapnite naročilo, ki ga želite preklicati.
- Tapnite »Prekliči naročilo«.
- Navedite več podrobnosti o tem, zakaj prekličete. Pritisnite "Končano".
Prihajajoče naročilo lahko tudi prekličete z aplikacijo Uber:
- Odprite aplikacijo Uber.
- Tapnite »Naročite hrano«.
- Tapnite svojo profilno sliko v zgornjem desnem kotu.
- Tapnite »Naročila«.
- Izberite naročilo, ki ga želite preklicati, in pritisnite »Prekliči naročilo«.
Preklic naročila in vračilo denarja je možno le, če ga restavracija še ni prejela. Zato morate biti hitri, če želite vračilo.
Kaj pa, če ste prejeli naročilo in opazili, da nekateri elementi manjkajo, ali pa ste prejeli napačno naročilo? V tem primeru uporabite Uberjevo spletno mesto, da zahtevate vračilo:
- Odprite brskalnik in pojdite na Uberjevo spletno mesto.
- Prijavite se s svojo e-pošto ali telefonsko številko.
- Navedite več podrobnosti o vaši težavi. Priložite fotografije naročila, ki ste ga prejeli, in podrobno razložite situacijo.
- Ko končate, pritisnite "Pošlji".
Kako pridobiti povračilo pri Uber Pass
Uber Pass je odličen način, da prihranite pri vožnji in Uber Eats. Če ste se pomotoma naročili ali vam je Uber zaračunal tudi po tem, ko ste se odjavili, zahtevajte vračilo kupnine:
- Odprite aplikacijo Uber na telefonu/tabličnem računalniku.
- Tapnite »Račun«.
- Tapnite »Pomoč«.
- Dotaknite se »Uber Pass«.
- Tapnite »Kako prekličem naročnino?«
- Dotaknite se »Klepetajte z nami«.
- Navedite podrobnosti o vaši težavi v klepetu za podporo strankam.
Glede na Uber se morate o vseh nepooblaščenih stroških obrniti v 60 dneh.
Če ste preklicali naročnino, vendar ste še vedno prejeli bremenitev, še enkrat preverite, ali ste naročnino preklicali vsaj 48 ur pred bremenitvijo. Če temu ni tako, najverjetneje ne boste mogli dobiti vračila.
Dodatna pogosta vprašanja
Kako se obrnem na Uberjevo službo za stranke?
Uber se lahko obrnete na več načinov.
Eden od načinov za stik z Uberjem je v aplikaciji. Podpora v aplikaciji vam omogoča pomoč pri morebitnih težavah. Če ste novi v Uberju in iščete podrobnosti o uporabi aplikacije, naročanju voženj, plačilu itd., Razdelek »Pomoč« vsebuje vse potrebne informacije.
Do razdelka »Pomoč« v aplikaciji dostopate tako:
1. Odprite aplikacijo Uber.
2. Tapnite tri vrstice v zgornjem levem kotu.
3. Tapnite »Pomoč«.
4. Izberite temo, o kateri želite izvedeti več, na primer »Težave in vračila potovanj«, »Možnosti računa in plačila«, »Uber Pass« itd. Če želite izvedeti več o storitvi, tapnite »Vodnik po Uber.” Če želite prijaviti morebitne težave, uporabite ustrezne razdelke.
Drug način, da stopite v stik s podporo strankam Uber, je tako, da jih pokličete. Za vse uporabnike Uberja je na voljo 24-urna linija za podporo.
S pomočjo aplikacije lahko pokličete tudi podporo za stranke:
1. Odprite aplikacijo Uber.
2. Tapnite tri vrstice v zgornjem levem kotu.
3. Tapnite »Pomoč«.
4. Tapnite »Pokliči podporo«.
Samodejno boste povezani s podporo.
Uber ponuja tudi spletno pomoč. Razdelek pomoči ponuja informacije o vsem, kar morate vedeti o Uberju in o tem, kako ga uporabljati. Poleg tega se lahko v tem razdelku obrnete na podporo za stranke, zahtevate vračila, vložite pritožbe itd.
Koliko časa traja, da Uber povrne kupnino?
Na to vprašanje ni natančnega odgovora. V nekaterih primerih postopek vračila traja od 1 do 5 delovnih dni. Včasih lahko traja več tednov ali celo mesecev.
Uberjeva skupina za podporo strankam vam običajno odgovori v 24 urah, vendar to ne pomeni, da boste vračilo kupnine prejeli takoj. Glede na težavo, ki ste jo imeli, je postopek lahko precej dolgotrajen. Kdaj boste prejeli vračilo, je odvisno tudi od vaše banke.
Na ta postopek lahko pozitivno vplivate, ko zahtevate vračilo. Poskusite vključiti čim več podrobnosti – predložite fotografije ali druga dokazila, ki dokazujejo vašo upravičenost. Tako bo služba za stranke imela vse potrebne informacije, kar jim omogoča hitrejše delo. Pomembno je tudi, da ohranite vljuden ton ter jasno in spoštljivo sporočite situacijo.
Drug pomemben dejavnik, ki ga je treba upoštevati, je čas. Če zahtevate vračilo denarja za vožnjo ali naročilo, ki se je zgodilo pred meseci, ga najverjetneje ne boste prejeli. Enako velja za predložitev nejasnih, nejasnih poročil, ki ne vsebujejo dovolj informacij.
Uber je super
Če menite, da ste upravičeni do vračila kupnine s strani Uberja, se lahko obrnete na njihovo podporo strankam na številne načine. Ne glede na to, ali gre za vožnjo, Uber Eats ali Uber Pass, lahko zahtevo za vračilo opravite v nekaj korakih, vendar ne pozabite, da ni nobenega zagotovila, da ga boste prejeli. Bodite potrpežljivi, temeljiti in jedrnati, ko zahtevate vračilo kupnine in Uberjeva podpora za stranke vam bo odgovorila v najkrajšem možnem času.
Upamo, da vam je ta članek pokazal, kako pridobiti povračilo od Uberja. Poleg tega upamo, da ste dobili boljši vpogled v Uberjev postopek vračila in načine za stik s podporo za stranke.
Ste že kdaj zahtevali vračilo kupnine od Uberja? Ste uporabili eno od možnosti, ki smo jih omenili zgoraj? Povejte nam v spodnjem razdelku za komentarje.